须眉网购24公斤银条迟迟未发货“店肆清空客服失

　　新年伊始，回首2025年全球资产年度清点，白银可谓亮眼。2025年，现货白银价钱从岁首年月约29美元/盎司一狂飙至83美元/盎司，虽然正在最初一个买卖日（12月31日）下跌，但全年累计涨幅仍高达约147%。正在银价猛烈的波动中，一些消费胶葛也随之浮出水面。近日，消费者徐先生就了“空欢喜一场”的搅扰。徐先生2025年12月25日正在某平台花3。68万元采办了2400克银条，付完款后第二天，店肆竟“清空”，许诺的发货日期早已过去，银条却不见踪迹。商家客服失联，平台退款，陷入僵局。“比来黄金白银跌价厉害，我就想着囤一些。”徐先生告诉红星旧事记者，12月25日，他正在某平台“温州某糊口纺”店肆，分四笔订单采办了合计2400克（2。4公斤）白银。“我买的时候，这家店的价钱是每克15。3元，此外店肆要贵几毛，我就挑划算的买了。”徐先生说，他总共破费36836元，采办了24个100克规格的银条。该商品的采办须知中写道：“本产物为银条不保价，因为白银行情有波动风险，付款后若是售价下跌不退差价，价钱上涨也不需要付差价。”然而，徐先生下单后，店肆却迟迟不发货。“其时估计发货时间是12月27日，但到期后仍是未发货。”徐先生暗示，下单后第二天，店肆商品就被清空，店肆人工客服也联系不上。徐先生认为，商家不发货的次要缘由，其实就是白银价钱上涨。买完第二天银价就起头上升，到12月29号摆布，银价冲破20元/克，到2026年1月1日，银价回落至16。82元/克。徐先生供给的短信记实显示，12月29日，平台答复称，徐先生正在该平城反馈的订单发货问题，因为商家超时未发货，平台会敦促尽快发货，并持续跟进，有进展会自动奉告。12月30日，平台答复称，关于发货问题，已尽最大勤奋敦促商家，为不耽搁时间，可申请退款选购其他商品。徐先生暗示，商品简介里写了“涨跌都发货”，他认为，目前商家要么发货，要么按现正在的行情进行补偿。记者正在电商平台上的“温州某糊口纺”店肆看到，显示销量为929单，品级为“铜牌店肆”，但目前已无任何商品正在售。店肆企业名称为温州某机械无限公司。1月1日，红星旧事记者联系上该公司代表人支先生。对于消费者反映的问题，支先生给出了分歧说法。“阿谁网店是之前暑假请了七八个大学生练习做的，他们做完就走了，账号之后就没运营了，也没再发过工具。”支先生暗示，该网店2025年7月份注册，现实只运营了一两个月，空了三四个月，“都不晓得有这回事。”据支先生供给的该网店后台页面显示，2025年9月该店肆发卖额为636。8元（31人采办，成交32单），8月、10月、11月发卖额均为0元；而到了12月份，短短2天内就有507人成交1372单，发卖额达495。75万元。后台数据显示，该店肆发卖数据从12月25日起头骤涨，12月26日用户领取金额超431万元，至12月27日发卖额归零；而此前一周，该网店发卖额为0元。据该公司工做人员引见，12月27日显示发卖额为0，是由于设置的库存已被清空，“有几多货都被抢拍完了。有加工费，不克不及只按银价算。”支先生称，当火线下发卖的产物价钱是及时银价加上工费，而网店价钱是八、九月份设定的固订价钱，早已不合适当前成本。“我的立场就是商务层面的事让商务处理，平台的事交给平台处置。”支先生暗示，若是银价涨了，有些人特地盯着那些不运营的店肆，以低价大量买货，“商家不发货就闹，那不乱套了？”他还称，该消费者正在网上一口吻下了三四万块钱的单，动机不纯。正在此期间，徐先生还向平台进行赞扬。店肆所正在地浙江省乐清市局2025年12月28日对此事进行打点，徐先生反映，12月25日通过平台，花3。68万元正在温州某机械无限公司采办银饰，现商家过了发货期也不予发货，要求商家履行发货权利，望部分查看处置的事项，乐清市局称“该事项属于该当通过《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》处置的事项，不属于受理范畴，已转给乐清市市场监视办理局处置。”12月30日，乐清市市场监视办理局答复徐先生称，该局于12月27日收到其关于“温州某机械无限公司”的赞扬材料，经审查，合适前提，决定受理。该局组织调整，被赞扬人明白取消费者调整，按照《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》第二十一条第三款的：赞扬人或者被赞扬人无合理来由不加入调整，或者被赞扬人明白调整的；该局决定终止本次调整。对于此事，河南泽槿律师事务所从任付建认为，消费者下单并领取货款后，商家未按合同商定或正在合理刻日内发货，已形成违约，该当承担违约义务。付建引见，《平易近》第577条，当事人一方不履行合同权利的，该当承担继续履行、补偿丧失等违约义务。消费者有权要求商家发货或者从意违约义务解除合同要求退款并补偿丧失。市鑫诺律师事务所合股人魏俊玲律师暗示，此事务中，消费者正在平单并领取货款后，两边的买卖合同关系即已成立并生效。商家“不发货”的行为形成了违约。魏俊玲还提到，商家正在网上公示商品并标明售价出售，相当于一种要约行为。消费者下单采办，相当于签订了买卖合同。若货源价钱发生变化，商家未及时调整价钱，属于本身办理疏忽。“做生意有赔有亏，商家需承担响应丧失。”付建指出，不成抗力是指不克不及预见、不克不及避免且不克不及降服的客不雅环境，而银价上涨属于一般贸易风险，运营者应具备响应的预判能力，不克不及以本身吃亏为由免去履约权利。若是商家没有履约能力，能够取消费者协商解除合同，但不免去违约义务的承担。除退款外该当补偿消费者的其他丧失，包罗利钱等丧失。“违约方应补偿因违约给对方形成的丧失，包罗间接丧失和间接丧失。”魏俊玲指出，补偿范畴以违约方订立合同时预见到或该当预见到的丧失为限，“所以消费者能够从意银价上涨的差额丧失。”对于消费者若何，付建暗示，消费者能够先倡议未发货赞扬，申请平台先行赔付。若是问题未获得对劲处理，能够向告状，要求商家继续履行或者解除合同，并要求补偿因违约带来的丧失。